Модель «черного ящика»

Для анализа функций и процессов компании представим организацию в виде «черного ящика» — опишем входы и выходы системы, не затрагивая сам процесс функционирования. [7].

Модель «черного ящика» компании «ЭР-Телеком» представлена в Приложении В.

Описание основного бизнес-процесса

Компания «ЭР-Телеком» занимается предоставлением доступа к услугам связи. Основным бизнес-процессом компании будет являться процесс «Первичное обслуживание клиента», состоящий в подключении потенциального клиента к услугам компании. Другие бизнес-процессы (сервисное обслуживание, обслуживание договоров, работа с дебиторской задолженностью) являются вторичными и не могут быть реализованы без реализации основного бизнес-процесса.

Описание основного бизнес процесса проведено с использованием нотации IDEF0 и представлено в Приложениях:

Приложение Г — Первичное обслуживание клиентов (0 уровень);

Приложение Д — Первичное обслуживание клиентов (1 уровень);

Приложение Е — Первичное обслуживание клиентов (2 уровень);

Приложение ЖУправление процессом первичного обслуживания клиентов;

Приложение ИОбеспечение процесса первичного обслуживания клиентов необходимыми ресурсами. [1].