Прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис»

Информационная Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» реализуется с помощью веб-технологий и по этой причине ее интерфейс может быть реализован на языках гипертекстовой разметки.

Как уже говорилось ранее, в системе используется два типа пользователей: клиенты и сотрудники. Пользователи типа «клиент» имеют прямой доступ к информации по состоянию помещенных ими заявок, а также базам часто задаваемых вопросов и странице с отзывами.

При запуске информационной online-системы пользователь должен авторизоваться. По результатам авторизации тип пользователя определяется автоматически. Логин и пароль к системе выдается клиентам при подаче заявки, а сотрудникам централизованно через офис-менеджера.

Рисунок 29. — Стартовая страница информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис».

При успешном вводе пароля пользователю предоставляется возможность работы с системой. Функции, которые пользователь может выполнять отображаются на главном окне системы.

Рисунок 30. — Главное окно системы.

По умолчанию в главном окне открывается краткая информация о Клиенте или сотруднике, а также помещенные заявки, работы по которым не закончены (для сотрудников отображаются заявки, которые они исполняют). Используя данную форму, пользователь может вызывать необходимые функции системы, например, посмотреть подробную информацию по заявке.

Сотрудники ООО «Мика-Сервис» при просмотре текущих заявок имеют право менять информацию.

Рисунок 32. — корректировка сведений.

Кроме этого, как было заявлено ранее, информационная online-система предоставляет возможности формирования отчетности. Пример одного из отчетов, которые будет формировать проектируемая система, показан далее.

Рисуно…

На тему социальной значимости моей работы можно рассуждать с разных точек зрения: с точки зрения руководства, с точки зрения служащих сервисного центра, с точки зрения клиентов.

Последние являются самыми важными, так как от них зависит материальное благосостояние всех сотрудников и руководства ООО «Мика-Сервис», а это — на сегодня очень важный социальный аспект, который может напрямую влиять даже на здоровье человека.

В наше время самым дорогим ресурсом, как для любого предприятия, так и для простого человека является время. Мы платим за него большие деньги. И мы хотим что бы эти затраты не были потрачены впустую. Со временем, а также с качеством обслуживания связаны проблемы, существующие в ООО «Мика-Сервис», которые мне следует решить в своей работе.

С моей точки зрения, в перечень проблем попадает деятельность менеджера приемки, где он взаимодействует с клиентами. Эти проблемы связаны с тем, что менеджеру приемки в течении рабочего дня постоянно приходится отвечать на звонки клиентов, довольно часто интересующихся состоянием дел по ремонту сданной техники. Решение указанных проблем можно получить, применив современные информационные технологии и разработав информационную online-систему сервисного обслуживания. Эта система заменит в большинстве случаев менеджера приемки при общении с клиентами по телефону.

Такой системой будет облегчена работа менеджера приемки. За счет автоматизации процессов, которые ранее производились вручную, будет высвобождено дополнительное время, которое сотрудники могут потратить на выполнение своих функциональных обязанностей, требующих большего внимания, в частности, качественного обслуживания клиентов ООО «Мика-Сервис». Снижение рутинности операций положительно скажется на здоровье сотрудников, ввиду уменьшения нагрузки на зрение и нервную систему. Также формирование ответа на вопросы клиента будет совершаться автоматически, что позволит менеджеру приемки экономить и рациональнее использовать рабочее время и тратить его на более полезные дела.

Клиенты будут экономить время при получении информации о состоянии дел по ремонту сданной техники — доступ к системе будет круглосуточным и максимально быстрым. Устранение очередей также положительно скажется на эмоциональном и психологическом состоянии граждан Администрация благодаря использованию информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» получит возможность мониторинга качества работы ООО «Мика-Сервис» по получаемым от клиентов отзывам и предложениям, а также по частоте их обращения.