Оптимизация бизнес-процесса. 
Автоматизация процесса абонентского учета и биллинга с помощью единой информационной системы

Описание бизнес-процессов, «AS IS — TO BE».

Бизнес-процесс абонентского учета и биллинга поставлен не правильно, так как каждый его подпроцесс осуществляется в разных программных комплексах, например: Ведение договора — ПК КЛИЕНТ; Расчет потребления — СТАС, Двухставочники; Формирование финансовых документов — СФФД и т. д.

Диаграммы процесса абонентского учета и биллинга в нотации IDEF0 представлены в приложении Е.

Данный процесс абонентского учета запускается 15 и 30 числа каждого месяца. На основе данного процесса рассчитывается потребление промышленных потребителей, выставляются финансовые документы потребителям.

Планируется создание единого информационного пространства бизнес-процесса абонентского учета и биллинга. Это никак не повлияет на сам бизнес-процесс, но изменится хранилище данных.

Для анализа текущего и будущего состояния процесса абонентского учета и биллинга построим диаграммы потоков данных, как есть — AS IS, и как должно быть — TO BE.

В приложении Ж представлена диаграмма потоков данных процесса абонентского учета и биллинга, характеризующая текущее состояние.

Потоки данных устроены следующим образом. Изначально, специалист по договорам заполняет договор — ПК Клиент. Все данные в ПК клиенте выгружаются в Управленческий учет. Параллельно, специалист по расчетам вручную вбирает договор. Указывает все расчетные коэффициенты, составляет расчетную схему, после этого в БД СТАС идет формирование формы, документ под названием DOC11. DOC11 — это форма документа для ввода показаний вручную, потом обратная загрузка данных в СТАС, и вывод уже данных в макет для расчета, после этого формируется уже расчет потребителя и также высылается в Управленческий учет.

Для некоторых потребителей, у которых установлена система АСКУЭ, расчет идет по-другому. Потребитель передает текстовый файл с показаниями компании. После программа DataLouder загружает в БД АСКУЭ, где в свою очередь ПК АСКУЭ уже ведет расчет по показаниям. Расчет потребителя идет в определенной форме в программу Двухставочники, где уже формируется месячный объем каждого потребителя. Данный расчет идет также в Управленческий учет. После этого, чтобы сформировать финансовый документ об оплате, необходимо, выгрузить данные в программу СФФД, где запустить процедуру Формирования финансовых документов, после этого, СФФД выводит счет — фактуру.

Из-за отсутствия единого информационного пространства бизнес-процесс абонентского учета биллинга проходит очень долго, возникает много ошибок и противоречий с другими программами.

После создания единого информационного пространства в Приложении З будет показана диаграмма потоков данных, характеризующая будущее состояние.

Все будет выполнятся в единой информационной системе.

Функционально-стоимостной анализ.

Необходимо, провести функционально стоимостной анализ для оценки, как временных, так и материальных затрат по стоимости изменений.

Определим материальные затраты. Для этого необходимо определить, сколько времени тратится на каждый процесс, потом определить в среднем зарплату специалиста, который сопровождает данный бизнес-процесс.

Определим в среднюю заработную плату каждого сотрудника, который задействован в данном бизнес-процессе.

Специалист по договорам и техническое управление получает в день примерно 900 руб. значит, что за час он получит 112,5 руб.

Специалист по расчетам, В день получает примерно 1 000 руб. значит, что за час он получит 125 руб.

Экономисты, в день получают примерно1 200 руб., значит, что за час он получает 150 руб.

Итак, в приложении И находится ФСА проекта AS IS.

Из данного приложения видно, что процессы:

• · На Ведение договора затрачивается 15,5 часов при этом стоимость данного процесса составляет 1 868 руб.
• · Ведение показаний ПУ затрачивается 54ч., стоимость 6 677 руб.
• · Расчет потребителя за э/э затрачивается 77 ч., стоимость 9 337 руб.
• · Формирование финансовых документов затрачивается 48 ч, стоимость 7 200 руб.

Итого: Трудовые затраты равны примерно 194 часа, а стоимость вышла 25 082 руб. Трудовые и материальные затраты рассчитывались с расчетом обслуживание 10 000 абонентов.

После внедрения информационной системы, большинство данных изменилось. В приложении К находится ФСА TO BE.

Из приложения видно, что:

• · На Ведение договора затрачивается 2 часа, при этом стоимость данного процесса составляет 225 руб.
• · Ведение показаний ПУ затрачивается 10., стоимость 1 125 руб.
• · Расчет потребителя э/э затрачивается 30 ч., стоимость 4 225 руб.

В общем, можно сказать, что данный процесс сократился:

• — Временные затраты на 152 часа;
• — Материальные затраты на 19 507 руб.