Особенности формата мессенджера

Сегодня сами мессенджеры — это не просто приложениями для обмена текстовыми сообщениями, но становятся новыми платформами, особенно важными для бизнеса.

Несмотря на то, что существует несколько популярных мессенджеров, их интерфейс очень похож, таким образом, что, несмотря на какие-то особенности и различия можно говорить о существовании единого формата мессенджера.

Речь идет об особых мобильных приложениях, которые состоят из диалогов с пользователями, также пользователю доступен список всех контактов, и особые элементы, такие как уведомление в сети пользователь или нет, печатает он или нет. Кроме того, возможности кроме текста вставлять в коммуникацию различные графические элементы, мультимедиа, стикеры, а кроме того высылать запись текста делает опосредованную коммуникацию более насыщенной, помогает нивелировать ограничения, возникающие из-за опосредованной природы самого взаимодействия. Можно выделить несколько особенностей характерных для коммуникации, осуществляемой с помощью приложений мессенджер:

• — Коммуникация в мессенджере варьируется от асинхронной до полностью синхронной. Однако особое уведомление: сообщение получено, прочитано, способствуют тому, что общение в мессенджере больше тяготеет к полностью синхронному. Таким образом, это в основном текстовый чат в режиме реального времени. И как уже было сказано, особые элементы: такие как уведомление в сети человек или нет, позволяет управлять ожиданиями, того, когда человек сможет получить ответ
• — Мобильность приложения изменяет формат самого диалога. Теперь коммуникация может длиться продолжительное время, темы могут меняться. А сама беседа напоминает естественный диалог. Таким образом, как пишет Бен Эйдельсон: Такие продолжительные, охватывающие разные темы разговоры — это то, что делает обмен сообщениями в мессенджере лучшим цифровым слепком отношений пользователя Eidelson B. The Messaging Landscape in 2016// Medium.com. — 2016.
• — Еще одной уникальной особенностью интерфейса является то, как в приложении представлены все диалоги пользователя. Список контактов состоит из тех, с кем недавно общался, при этом в топе стоят и те, кому недавно посылались сообщения и те, кто сам отправлял сообщение пользователю. Таким образом, контакты и список диалогов представлены теми, с кем пользователь общался недавно и сохраняет в определенном порядке разговоры, которые были у пользователя.

В отличие от социальных сетей, почты, мессенджеры могут считаться самым приватным форматом общения, так как, во-первых, общение происходит в непубличном и полу-публичном пространстве, как в социальных сетях, а в диалогах, доступных определенному ограниченному, известному числу лиц. В силу того, что люди используют личные гаджеты, в первую очередь мобильные телефоны, сама коммуникация представляется наиболее приватной. Таким образом, мессенджеры представляют особую среду для осуществления коммуникации с пользователями, и, следовательно, использование этих платформ диктует необходимость привлечения новых форматов коммуникации.