Невербальные средства общения

В процессе общения обмен информацией между участниками осуществляется как на вербальном (речевом), так и на невербальном (неречевом) уровне. О чем могут сообщить невербальные средства общения?

Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения.

Во-вторых, они дополняют содержание высказывания.

В-третьих, они свидетельствуют об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются чувства говорящего.

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.

Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Главные из них: кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальный контакт.

• 1. Кинесика — общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомимика). Она отображает эмоциональные реакции человека.
• 2. Паралингвистика, или просодика, — особенности произношения слов, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.
• 3. Проксемика (от англ. - близость) — специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл называл ее «пространственной психологией» .
• 4. Визуальное общение — контакт глаз.

Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части «коммуникативного айсберга» — в области невербального общения. Невербальные средства определяются не только тем, что они в состоянии усилить или ослабить речевое влияние, но и тем, что они помогают участникам общения выявить намерения друг друга, делая процесс коммуникации более открытым.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств общения и только 20−40% информации передается с помощью вербальных.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности «подделать» эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному, каналу общения.

В результате изучения материала данной главы студент или заинтересованный читатель должен:

• — знать кинесические, проксемические, паралингвистические особенности общения и визуального контакта;
• — уметь получать дополнительную информацию о деловом партнере, опираясь на знания специфики невербального языка;
• — владеть практическими приемами невербальной самопрезентации и управления невербальным поведением деловых партнеров.

Кинесические особенности общения

К невербальным формам получения информации следует относиться очень внимательно1. Целенаправленным наблюдение за человеком становится только тогда, когда знаешь:

• а) на что следует обратить внимание;
• б) что это может означать;
• в) что из этого следует.

Выводы можно делать только на основе комплексного наблюдения за внешним видом партнера и его поведением. И тогда вам многое расскажут о человеке его осанка, поза, походка, жесты, выражение лица.

Осанка человека определяется привычным положением корпуса. Она может быть прямой, сутуловатой, гордой, печальной и т. д. и зависит от рода занятий человека и его внутреннего состояния.

Поза человека может рассказать многое. Человек, чувствующий свою зависимость, неуверенность, стремится занять как можно меньше места в пространстве, сидит на стуле или стоит согнувшись. Совсем другая поза у того, кто чувствует себя хозяином положения.

Походка может быть уверенной, упругой, спортивной, шаркающей, неуверенной, виноватой и т. д. Она также зависит от профессии человека, его культурного уровня. В ней отражаются и физическое самочувствие, и настроение. По походке судят о характере человека.

Выражение лица позволяет судить об общем состоянии человека и его отношении к собеседнику: оно может быть приветливым или отчужденным, признательным или недовольным.

О важности наблюдения за лицом писал в свое время А. С. Макаренко: «Можно и нужно развивать зрение. Нужно уметь читать па человеческом лице. Ничего хитрого, ничего мистического нет в том, чтобы по лицу узнавать о некоторых признаках душевных движений» .

Жесты свидетельствуют об общей культуре человека и его индивидуально-психологических особенностях.

Жесты будут разными, когда человек спокоен и когда возбужден.