Методы исследования систем управления

При проведении исследований СУ может использоваться исключительно широкий арсенал разнообразных методов. Соответственно все они могут быть различным образом классифицированы. Например, методы исследования могут быть подразделены на:

• · теоретические;
• · эмпирические;
• · теоретико-эмпирические.

При этом к теоретическим методам исследования можно отнести следующие:

• · метод формализации, основанный на изучении содержания и структуры СУ в знаковой форме с помощью искусственных языков и символов, что может обеспечить краткость и однозначность результата исследования. Этот метод взаимосвязан с другими методами (моделирования, абстрагирования, идеализацией и т. п.);
• · метод аксиоматизации, основанный на получении результатов исследования на базе логических аксиом;
• · метод идеализации, предполагающий изучение элемента или компонента системы, наделенного некими гипотетическими идеальными свойствами. Это позволяет упростить исследования и получить результаты на основе математических вычислений с любой наперед заданной точностью;
• · метод восхождения от абстрактного к конкретному, основанный на получении результатов исследования на базе перехода от логического изучения абстрактно расчлененного исследуемого объекта к целостному конкретному его познанию.

К эмпирическим методам можно отнести:

• · метод наблюдения, базирующийся на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования;
• · метод измерения, позволяющий дать определенными единицами измерения численную оценку исследуемого свойства объекта;
• · метод сравнения, позволяющий определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т. п. — в зависимости от цели исследования);
• · метод эксперимента, основанный на исследовании изучаемого объекта в искусственно созданных для него условиях. Условия могут натурные или моделированные. Данный метод предполагает, как правило, использование ряда других методов исследования, в том числе методов наблюдения. измерения и сравнения.

Теоретико-эмпирические методы исследования могут включать:

• · метод абстрагирования, основанный на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучение в дальнейшем наиболее важных его сторон на модели (замещающей реальный объект исследования);
• · метод анализа и синтеза, основанный на использовании при исследовании различных способов расчленения изучаемого объекта на элементы, отношения (анализ) и соединения в единое целое отдельных его элементов (синтез). Например, применительно к исследованию процессов в СУ анализ позволяет подразделить его на операции, выявить в нем связи и отношения, а синтез дает возможность соединить все операции, связи и отношения и составить технологическую схему;
• · метод индукции и дедукции, основанный на получении результатов исследования на базе процесса познания от частного к общему (индукция) и от общего к частному (дедукция);
• · метод моделирования, использующий при исследовании объекта его модели, отражающие структуру, связи, отношения и т. п. Результаты исследования моделей интерпретируются на реальный объект.

Другими примерами классификации методов может служить группировка их по стадиям и этапам исследования, по принадлежности к областям науки и научным направлениям, по целям исследования, по видам анализа и т. п.

Среди видов анализа следует отметить прогностический, диагностический, детальный и глобальный, при проведении которых используется определенная совокупность конкретных методов.

Прогностический анализ осуществляется при четкой постановке целей развития системы управления. Это определяет необходимость выявления тенденций и разработки прогноза развития исследуемого объекта, что требует формирования его концептуальной (идеальной, желаемой) модели. Такая модель обычно описывается с помощью системы взаимоувязанных параметров и показателей.

Результатами исследования СУ должно быть не только обоснованные направления развития системы на перспективный период, но и должны быть определены причинно-следственные связи, приоритеты и мероприятия по совершенствованию систем для конкретных условий функционирования. Это может быть достигнуто проведением диагностического анализа — диагностики СУ. Здесь диагностику следует понимать как комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих установить влияние одних факторов на другие и их связи, с целью определения недостатков в СУ и их последующей ликвидации.

Диагностический анализ служит основой для выполнения детального (тематического) анализа. Он направлен на поиск количественно определенных резервов в СУ. Детализация может осуществляться, например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы. При этом чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явления и получить более эффективные результаты.

При исследовании СУ немаловажное значение может играть также проведение глобального анализа, охватывающего различные иерархические уровни управления и соответственно различного уровни системы. При проведении такого анализа изучению подвергаются взаимосвязи и взаимодействие различных систем организаций, осуществляющих единый производственный процесс.

Независимо от классификации исследований СУ, выполняемых в них видов анализа и всех других исследовательских работ, заслуживают упоминания (кроме указанных ранее) те конкретные методы, которые нередко используются в практике.

К таким методам относятся:

• · самообследование;
• · интервьюирование, беседа;
• · активное наблюдение, моментное наблюдение, фотография рабочего дня;
• · анкетирование;
• · изучение документации и информационных материалов;
• · фукнкционально-стоимостной анализ;
• · декомпозиция;
• · последовательная подстановка;
• · сравнение;
• · динамический;
• · структуризация целей;
• · экспертный;
• · социологический;
• · органолептический;
• · нормативный;
• · параметрический;
• · главных компонент;
• · балансовый;
• · корреляционный;
• · матричный;
• · аналитически-расчетный;
• · аналогий;
• · сетевой;
• · блочный;
• · творческих совещаний;
• · морфологический анализ;
• · дифференциальный, комплексный и смешанный;
• · индексный;
• · графический и номографический.

К специфическим принципам исследования объектов управления относят следующие:

• 1. анализ структуры, который состоит в разложении исследуемых объектов на взаимосвязанные части, с целью изучения их индивидуальных и обусловленных совместным влиянием свойств.
• 2. выявление и ранжирование целей управления объектом и установление способов достижения этих целей.
• 3. сбор и получение информации для управленческих решений.
• 4. установление необходимых условий оперативного выполнения управленческих воздействий.
• 5. автоматизацию информационного обеспечения управленческих решений
• 6. реализацию принципа ситуационной определенности, который предполагает идентификацию и информационную определенность:
  • · параметров и условий реализации управленческих решений;
  • · связей между частями системы управления;
  • · рисков при принятии решений.

При проведении анализа объекта управления используют ряд методов: сравнения, предпочтительности, индексный, балансовый, метод подстановок (декомпозиции), элиминирования, функционально-стоимостный анализ, геоинформационный, экономико-математического моделирования, оппозиционных характеристик.

Метод сравнения в общем случае предполагает выбор неких эталонных характеристик и сравнение с ними характеристик реального объекта управления. В качестве эталонных характеристик могут быть выбраны: характеристики конкурирующего предприятия; результаты бенчмаркинга; внутренние показатели данного предприятия.

На основе сравнения определяют качественное и количественное отклонение характеристик объекта управления от эталонных. На основе выявленных качественных и количественных значений отклонений оценивают состояние и деятельность объекта управления. На основе выявленных количественных значений отклонений выявляют их причины. На основе выявленных причин отклонений вырабатывают меры по их устранению. На основе выработанных мер принимают управленческие решения.

В качестве внутренних эталонных показателей могут быть использованы: плановые показатели; показатели предшествующего периода; текущие показатели; показатели технического уровня и качества продукции данного предприятия.

При сравнении должны выполняться следующие условия: единство системы измерения (базис сравнения), сопоставимость временных параметров, учет влияния различий в объеме и ассортименте, качестве, сезонных особенностей и территориальных различий, географических условий и т. д.

Индексный метод применяется при изучении сложных, чаще всего статистически описываемых явлений. Индексный метод позволяет провести разложение по факторам относительных и абсолютных отклонений обобщающего показателя, в последнем случае число факторов должно быть равно двум, а анализируемый показатель представлен как их произведение.

Балансовый метод основан на сопоставлении. По существу он представляет собой разновидность сравнительного метода. Он направлен на выявление взаимного влияния взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности и выявление резервов производства. При применении балансового метода анализа связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных сопоставлений.

Метод элиминирования основан на выделении действия одного фактора на обобщающие показатели производственно-хозяйственной деятельности, исключает действие других факторов.

Графический метод является средством представления информации о хозяйственных процессах и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа. Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Функционально-стоимостный анализ (ФСА) — это метод системного исследования, применяемого по назначению объекта (изделия, процессы, структуры) с целью повышения полезного эффекта (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимости функций существующего объекта.

Геоинформационный метод основан на выявлении и использовании зависимости параметров социально-экономических процессов от их пространственного размещения. При этом анализ осуществляется комплексно на основе единой системы классифицированных и интегрированных данных. Комплексность позволяет получать более объективные результаты, а учет распределенности позволяет принимать во внимание такие зависимости, которые другими методами обнаружить невозможно. В современном управлении он реализуется на основе геоинформационных технологий.

Методы экономико-математического моделирования основаны на построении экономико-математических моделей, изменения одних их параметров и выявлении изменения других. Они приемлемы только при адекватности модели реальным условиям. Недостатком большинства этих методов является трудность учета погрешностей обусловленных нечеткостью или неточностью информации.

Примерным перечнем задач экономического анализа, для решения которых могут быть использованы ЭВМ, является:

• · оптимизация хозяйственной программы, распределения ее по цехам и оборудованию и количеству продукции (работ);
• · оптимизация распределения хозяйственных ресурсов, определения напряженности норм;
• · оптимизация уровня унификации составляющих частей изделия и средств технологического оснащения;
• · определение оптимального ассортимента изделий;
• · определение наиболее рациональных маршрутов транспорта, размещение складов;
• · определение границ целесообразности проведения капитального ремонта, рациональных сроков эксплуатации оборудования и замена его новым;
• · установление и сравнительный анализ экономической эффективности использования единицы ресурса каждого вида;
• · определение внутрихозяйственных потерь в связи с возможным решением.

В реальных условиях степень неопределенности экономического поведения хозяйствующих субъектов рынка достаточно высока. Поэтому большое практическое значение приобретают методы анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

Для этого возможен случай типологизации возможных ситуаций к однородным (гомогенным) группам. В настоящее время в менеджменте выделяют четыре типа ситуаций (табл. 1), для которых выбирают свои методы анализа и принятия управленческих решений.

Таблица 1. Типологизированные ситуации принятия решений при управлении.

Определенность. Ситуация имеет место при наличии полной, качественной, непротиворечивой управленческой информации. В этом случае известно количество возможных вариантов решений и их результаты. Задача состоит в выборе одного оптимального из возможных вариантов. Оптимальность определятся задаваемыми критериями (прибыль, капитализация и др.) и реальными условиями внешней и внутренней среды.

Наиболее удобный подход — методы оптимального программирования.

Риск. Ситуация принятия управленческих решений в условиях риска встречается на практике наиболее часто. Риск, как правило, связывают с вероятностью, поэтому в данном подходе используют методы теории вероятности, При этом пользуются: стереотипными методами, известным распределением вероятности, предполагаемым распределением вероятности и т. д.

Неопределенность. По существу это разновидность вероятностного подхода. От чистой вероятности переходят к игровым моделям и к моделям: максимин (максимизация минимального выигрыша), минимакс (минимизация потерь), максимакс (максимизация максимальной прибыли) и т. д.

Конфликт. Используются методы теории игр. Строится теоретико-игровая модель, которая используются для обоснования выбора решения.

Оценки, полученные в результате рассмотренных методов, являются лишь основой для окончательного решения; которое принимает человек.