Классификация СМО. 
Разработка системы массового обслуживания для информационно-поисковой системы на базе двух электронно-вычислительных машин

Независимо от характера процесса, протекающего в системе массового обслуживания, различают два основных вида СМО:

• — системы с отказами, в которых заявка, поступившая в систему в момент, когда все каналы заняты, получает отказ и сразу же покидает очередь;
• — системы с ожиданием (очередью), в которых заявка, поступившая в момент, когда все каналы обслуживания заняты, становится в очередь и ждет, пока не освободится один из каналов.

СМО с ожиданием делятся на:

• — системы с ограниченным ожиданием,
• — системы с неограниченным ожиданием.

В системах с ограниченным ожиданием может ограничиваться:

• — длина очереди;
• — время пребывания в очереди.

В системах с неограниченным ожиданием заявка, стоящая в очереди, ждет обслуживание неограниченно долго, т. е. пока не подойдет очередь.

Все системы массового обслуживания различают по числу каналов обслуживания: — одноканальные системы;

— многоканальные системы.

Приведенная классификация СМО является условной. На практике чаще всего системы массового обслуживания выступают в качестве смешанных систем. Например, заявки ожидают начала обслуживания до определенного момента, после чего система начинает работать как система с отказами.