Применение электронных коммуникаций в туризме

Электронные коммуникации в туризме

Электронные коммуникации — термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создает основу для разработок, организованных в сфере проектирования и производства при помощи компьютера, а так же гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ).

Само понятие «электронные коммуникации» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью электронных коммуникаций является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда — средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство по воспроизводству коммуникаций и их верхнего уровня — знаний оказывает решающее влияние на модификации уже существующих и приводит к созданию новых технологий. Электронные коммуникации и туризм еще десять лет назад казались несовместимыми партнерами. Известно, что туризм состоит из торговли услугами. Рассмотрим это, во-первых, — это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и с точки зрения потребителей, а во-вторых, — это услуга: невидимая, изменчивая и интегрированная. Наконец, в третьих, — это информационно-насыщенная услуга. Данные характеристики туризма характеризуют его как отрасль, которая идеально подходит для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности туризма. Внутри вполне определенной управляемой структуры действуют производители туристских услуг, состоящие из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций. Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой туристической отрасли.

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти электронные коммуникации представляют собой не только потоки конкретных данных, но также — услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация.

Отметим, что внедрение электронных технологий в туристскую индустрию состоит из несколько этапов. Первый этап — «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации. Этот период начался в 1960;х гг. и для него было характерно использование миникомпьютеров. Второй этап -" Информационные системы управления". Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

Выделяют три характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, можно сказать, что — информационно насыщенная услуга, а именно туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий. Система электронных коммуникаций, используемых в туризме, заключается в компьютерной системе резервирования, системе проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т. д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры.

Следовательно, здесь мы имеем дело с интегрированной системой электронных коммуникаций, которая распространена на туризм. Из изложенного выше можно утверждать, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.